Remove the Online Booking confirmation email
P
Paul Kiersey
At the moment, we send end-clients a Confirmation email when they book online (image attached).
We also have the Confirmation Email/SMS feature in Phorest.
If that feature is enabled then clients who book online receive 2 confirmation emails, which is excessive.
We should take some of the features from the OB Confirmation email, like staff profile picture, the "left to pay at appointment" amount, and the 'My Booking History' link, and allow them to be added to the Confirmation Email feature within Phorest. Then remove the OB Confirmation entirely.
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Keine zwei Terminbestätigungsmails für Online-Buchungen
V
Viktoria Hiersche
Aktuell erhalten Kund:innen nach einer Online-Buchung zwei Bestätigungsmails:
Eine automatische Basic-Bestätigung, die nicht angepasst oder deaktiviert werden kann.
Einige Minuten später die eigentliche, im Phorest-Design erstellte Bestätigungsmail.
Dieses doppelte Versenden sorgt in der Praxis für Verwirrung: Kund:innen öffnen meist nur die erste Mail, wodurch wichtige Informationen der individuell gestalteten zweiten Mail kaum mehr beachtet werden.
Mein Verbesserungsvorschlag:
Möglichkeit, die erste Basic-Mail zu deaktivieren oder
Option, auch diese vollständig anpassen zu können.
So würde nur noch eine klare, einheitliche Terminbestätigung beim Kunden ankommen – mit allen wichtigen Informationen, die wir als Betrieb selbst festlegen können.
Das spart Verwirrung, steigert die Professionalität des Auftritts und verbessert das Kundenerlebnis erheblich.
S
Sarah Stephenson
As a business we confirm the online booking as we may want to adjust by 15 mins etc as well. We had this with a previous software system which was great.
Sonja Lorscheidt
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Sonja Lorscheidt
Thank you, Paul. Overdue to solve.
F
Fotios Polytakis
Nice one! This comes more and more often. What creates big problems is the OB link through which the clients can cancel/rebook bookings even if they are blocked from the OB. It would be much better if clients can set up their own confirmation emails. Possibly the OB confirmation can be removed.